Episode 5 : Gérer les incivilités et améliorer la relation client

Episode 5 : Gérer les incivilités et améliorer la relation client

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Béatrice est souvent confrontée à des clients désagréables, agressifs, à la limite de la politesse. Elle sait que cette agressivité n'est pas forcément dirigée contre elle, pourtant elle s'agace ou se contente de recevoir ces charges en silence. Mais à la longue, elle est atteinte et pertu ...
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